Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 1er septembre 2026.
1. Zone de livraison
HORÉA livre exclusivement en France métropolitaine, Corse incluse. Les commandes à destination des départements et collectivités d’outre-mer ou d’un pays étranger ne sont pas acceptées.
2. Frais de livraison
La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes acceptées par HORÉA.
3. Délai de livraison
Le délai total annoncé, préparation et acheminement compris, est de sept (7) à dix (10) jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande et de l’encaissement effectif du paiement. Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptés comme jours ouvrés.
Si un retard exceptionnel est identifié, HORÉA en informe le client dans les meilleurs délais. Les droits du consommateur en cas de retard demeurent ceux prévus par le Code de la consommation, notamment la possibilité d’exiger la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, si la livraison n’intervient pas, de résoudre le contrat. Lorsque la date de livraison constitue une condition essentielle du contrat et qu’HORÉA en a été informée avant la commande, le consommateur peut exercer les droits prévus par la loi sans délai supplémentaire.
4. Préparation et expédition par un partenaire
HORÉA fonctionne selon un modèle de livraison directe : la préparation et l’expédition matérielle de certaines commandes peuvent être confiées à un partenaire logistique ou fournisseur. HORÉA reste néanmoins l’unique interlocuteur du client et demeure responsable de la bonne exécution de la commande, de la livraison et de la conformité du produit.
5. Adresse de livraison
Le client doit vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de l’adresse fournie avant de confirmer sa commande. En cas d’erreur, il doit contacter HORÉA immédiatement à byhorea@gmail.com. Une modification ne peut plus être garantie après le lancement de la préparation. Si un colis est retourné en raison d’une adresse erronée ou incomplète imputable au client, les frais réels d’une nouvelle expédition peuvent lui être demandés après information préalable.
6. Réception, perte ou avarie
Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au consommateur lorsqu’il prend physiquement possession du produit. En cas de colis indiqué comme livré mais non reçu, de colis manifestement endommagé ou de contenu manquant, le client doit contacter HORÉA dès que possible avec son numéro de commande et tout élément utile. HORÉA effectuera les démarches nécessaires auprès du transporteur ou du partenaire d’expédition.
7. Frais d’importation
Aucun frais de livraison ni frais d’importation supplémentaire n’est destiné à être réclamé au client lors de la remise d’une commande acceptée pour la France métropolitaine. Si un transporteur sollicite néanmoins un paiement inattendu, le client est invité à ne pas le régler avant d’avoir contacté HORÉA à byhorea@gmail.com.
8. Contact
E-mail : byhorea@gmail.com - Téléphone : 06 95 35 55 76