Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 1er septembre 2026.
1. Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, tout consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour informer HORÉA de sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier sa décision. Lorsque plusieurs biens d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.
La demande peut être effectuée au moyen de la fonctionnalité « Se rétracter en ligne » accessible depuis le site, en utilisant le formulaire type figurant sur le site, ou par e-mail à byhorea@gmail.com au moyen d’une déclaration claire indiquant la volonté de se rétracter.
2. Retour du produit
Après avoir notifié sa rétractation, le consommateur dispose de quatorze (14) jours calendaires pour renvoyer le produit à l’adresse suivante : HORÉA - Jhanell KATUMBA EI, 26 avenue de la République, 37170 Chambray-lès-Tours, France.
Le produit doit être correctement protégé pour le transport. Le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme il aurait pu le faire en magasin. Sa responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire.
Pour sécuriser le retour, il est recommandé d’utiliser un envoi suivi et de conserver la preuve d’expédition. Le consommateur doit pouvoir justifier l’envoi du produit en cas de contestation.
3. Frais de retour
En cas de simple changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du consommateur. En revanche, lorsqu’un produit est non conforme, défectueux, endommagé avant sa réception ou différent du produit commandé, les frais nécessaires à sa reprise et à sa mise en conformité sont pris en charge par HORÉA.
4. Remboursement
En cas de rétractation valable, HORÉA rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison standard éventuellement payés lors de la commande. La livraison étant gratuite, aucun montant de livraison initial n’est normalement à rembourser.
Le remboursement intervient au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle HORÉA a été informée de la rétractation. HORÉA peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen, et sans frais pour le consommateur.
5. Produit endommagé, incorrect ou non conforme
Si un produit arrive endommagé, incorrect ou présente un défaut, le client est invité à contacter rapidement HORÉA à byhorea@gmail.com en indiquant son numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies. Cette recommandation facilite le traitement du dossier mais ne limite pas les garanties légales du consommateur.
Après examen, HORÉA indiquera la solution applicable conformément à la garantie légale de conformité : réparation lorsque celle-ci est possible, remplacement, réduction du prix ou remboursement selon les conditions prévues par la loi. Le client ne doit pas retourner un produit défectueux à une adresse communiquée par un fournisseur tiers sans instruction écrite d’HORÉA.
6. Échanges
HORÉA ne propose pas d’échange automatique. Pour choisir un autre modèle ou une autre variante, le client peut exercer son droit de rétractation dans les conditions ci-dessus, puis passer une nouvelle commande. Les droits attachés aux produits non conformes restent inchangés.
7. Contact
E-mail : byhorea@gmail.com
Téléphone : 06 95 35 55 76
Adresse : 26 avenue de la République, 37170 Chambray-lès-Tours, France